octubre 20, 2018, 20:50:45

Autor Tema: Pantalla dañada, no me quieren hacer válida la garantía  (Leído 862 veces)

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Desconectado flagunas

  • Mazda Minagi
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Pantalla dañada, no me quieren hacer válida la garantía
« : septiembre 18, 2017, 15:26:52 »
Que tal amigos,

Tengo un Mazda3 2014 el cual si bien ya no tiene la garantía base, compré la garantía extendida.

Pues resulta que hace unas semanas se le comenzó a hacer un rayon como de telaraña por dentro a la pantalla en la esquina superior izquierda; se que está por dentro porque no es perceptible si la tocas, pero el daño si es visible.

Ese detalle le salió sin mas, sin haber golpeado la pantalla ni nada, eso si, el auto está constantemente en el sol, pero supongo que es un detalle que la marca debe considerar.

Bueno, pues resulta que lo llevé a la agencia Mazda en Cuernavaca, ahí me dijeron que iban a checar como entraba por garantía y mes y medio después me dicen que mi garantía extendida no cubre la pantalla y que no lo pueden reemplazar, que la pieza cuesta arriba de 20 mil pesos y que prácticamente ya es mi problema.

Que me recomiendan que haga?, estoy pensando en ir con la Profeco o tratar el tema diréctamente con la Mazda, sin pasar por la agencia que son unos ineptos, obvio no pienso pagar tal cantidad por algo que no fue mi culpa y que por supuesto nadie espera que pase.

Saludos y agradezco sus comentarios.  ;)
 

 

Desconectado flagunas

  • Mazda Minagi
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Re:Pantalla dañada, no me quieren hacer válida la garantía
« Respuesta #1 : septiembre 19, 2017, 00:28:07 »
Hola,

Para darles una actualización del tema.

Lo traté directamente con servicio al cliente Mazda, ya no con la agencia y ellos lo revisaron, al final me comentaron que como mi auto no tiene ya garantía base y la garantía extendida no cubre nada electrónico (no se de que me sirve entonces la supuesta garantía) la pantalla no puede ser reemplazada por garantía.

Me comentaron que van a meter una solicitud a la Mazda, para ver si con base en el historial de mi auto (que tiene todos los servicios en agencia, nunca ha tenido problemas mayores, etc.) ellos me pueden apoyar, ya sea con el costo total de la pieza, un porcentaje, o de plano no me dan nada.

Personalmente he decidido que si la marca no me apoya este será mi primer y último Mazda, la verdad es una lástima porque me encanta el diseño de sus autos, pero si no me pueden garantizar que mi auto no tendrá problemas de este tipo prefiero pasar de la marca e irme al segmento premium.

Los mantendré informados de lo que sucede, mientras tengan cuidado, aunque no sirve de mucho tener cuidado si las piezas se dañan así sin mas.

Saludos a todos.
 

 

Desconectado flagunas

  • Mazda Minagi
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Re:Pantalla dañada, no me quieren hacer válida la garantía
« Respuesta #2 : septiembre 21, 2017, 10:42:36 »
Que tal amigos,

Siguiendo con este tema les comento que recibí una llamada de la Mazda, me comentaron que debido al historial de mi auto, la marca va a cubrir al 100% el costo de la pieza, solo me cobrarán la mano de obra, que son poco menos de $200.

Tenía esperanza de que esto pasara y esta vez la marca no me defraudó, sin duda sirve para refrendar el compromiso que tiene con sus clientes  ;)

Por ahora solo queda esperar que la pieza llegue a la agencia y listo.

Saludos a todo.
 

 

Desconectado Predator

  • Mazda Kabura
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Re:Pantalla dañada, no me quieren hacer válida la garantía
« Respuesta #3 : octubre 11, 2017, 14:43:18 »
Excelente !!!!
 

 

Desconectado Alan B.

  • Mazda Ryuga
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Re:Pantalla dañada, no me quieren hacer válida la garantía
« Respuesta #4 : octubre 20, 2017, 11:38:40 »
Que bueno que la marca te respaldó.

Saludos!
Mazda 3 i HB 2014
Pelicula antiasalto 35%

Mods in progress..
 

 

Desconectado Arturo_18

  • Mazda Minagi
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Re:Pantalla dañada, no me quieren hacer válida la garantía
« Respuesta #5 : octubre 25, 2017, 15:41:01 »
Deberías compartir fotografías del daño para estar pendientes por si llegan a aparecer en nuestros vehículos.

Que bien que te repondrán la pieza!  8)
 

 

Desconectado cubanomx

  • Mazda Kiyora
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Re:Pantalla dañada, no me quieren hacer válida la garantía
« Respuesta #6 : enero 19, 2018, 14:50:54 »
Que tal amigos,

Siguiendo con este tema les comento que recibí una llamada de la Mazda, me comentaron que debido al historial de mi auto, la marca va a cubrir al 100% el costo de la pieza, solo me cobrarán la mano de obra, que son poco menos de $200.

Tenía esperanza de que esto pasara y esta vez la marca no me defraudó, sin duda sirve para refrendar el compromiso que tiene con sus clientes  ;)

Por ahora solo queda esperar que la pieza llegue a la agencia y listo.

Saludos a todo.

que bueno que te van a apoyar!. pero tienen razón, el estereo no entra en la garantía extendida. eso no es solo en Mazda. yo tengo extendida de Mazda y de Nissan y es lo mismo.
Sabes por qué el parabrisas es más grande que el retrovisor?. R: Porque el camino que tienes por delante es más importante que el que dejas atrás!
 

 

Desconectado cubanomx

  • Mazda Kiyora
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Re:Pantalla dañada, no me quieren hacer válida la garantía
« Respuesta #7 : enero 19, 2018, 14:53:48 »
Hola,

Para darles una actualización del tema.

Lo traté directamente con servicio al cliente Mazda, ya no con la agencia y ellos lo revisaron, al final me comentaron que como mi auto no tiene ya garantía base y la garantía extendida no cubre nada electrónico (no se de que me sirve entonces la supuesta garantía) la pantalla no puede ser reemplazada por garantía.

Saludos a todos.

respondiendo a tu comentario que cito arriba. la garantía extendida te cubre transmisión, motor y los temas mecánicos. yo ya hice una lista una vez de lo que cubre y lo que no:

cubre:

motor
transmisión automática
turbo
AWD
suspensión
sistema de frenos incluyendo el ABS
sistema eléctrico (computadora, motores de las puertas, motores de los espejos, motores del quemacocos)
aire acondicionado
sensores (todos)

no cubre

batería
filtros
aceites
balatas de freno
bolsas de aire y sistemas relacionados

dudoso (no creo que cubra)

audio
navegador
llantas

Sabes por qué el parabrisas es más grande que el retrovisor?. R: Porque el camino que tienes por delante es más importante que el que dejas atrás!